В современных медиа все чаще появляется реклама онлайн-сервисов, предлагающих популярные препараты для снижения веса группы GLP-1 (агонисты рецепторов глюкагоноподобного пептида-1) по крайне низким ценам. В рекламных кампаниях участвуют бывшие звезды спорта и известные комики, убеждая аудиторию в легкости получения этих рецептурных средств. Спрос на такие медикаменты огромен: по статистике, каждый восьмой взрослый житель США принимает подобные препараты, а 11% из них получают рецепты через телемедицинские сервисы. По прогнозам экспертов, рынок онлайн-продаж лекарств для похудения в ближайшие пять лет может вырасти до 150 миллиардов долларов.
Теневая сторона быстрого похудения
На фоне стремительного роста сектора участились случаи недобросовестной деловой практики. Многие пользователи сталкиваются с неприятной схемой: после регистрации на сайте и оплаты небольшого членского взноса с их банковских карт списываются крупные суммы за заказы, которые они не оформляли. Компании моментально отправляют препараты, что, по их утверждению, делает невозможным отмену транзакции или возврат средств. При попытке оспорить списание средств представители сервисов ссылаются на туманные правила конфиденциальности и сложности в цепочке поставок.
В обзоре деятельности компании Zealthy (также известной под брендом FitRx) отмечается, что пользователи попадают в финансовую ловушку. Один из клиентов сообщил, что после регистрации для уточнения стоимости препарата Zepbound (тирзепатид) с его счета было списано 866 долларов за трехмесячный запас лекарства без его подтверждения. При этом никакой предварительной проверки страхового покрытия или прямого общения с врачом не проводилось.
Жалобы пациентов и системные сбои
Клиенты, пытавшиеся отменить нежелательные заказы, сталкиваются с агрессивным сопротивлением службы поддержки. В одном из случаев служба доставки FedEx подтвердила, что отправитель имел техническую возможность отменить посылку до момента вручения, однако компания-поставщик отказалась это сделать.
- Шейн Альберт, один из пострадавших, рассказал, что стоимость препарата увеличивалась каждый месяц, вопреки обещаниям фиксированной цены.
- Из-за задержек в доставке на несколько недель пациенты вынуждены прерывать курс инъекций, что приводит к быстрому возврату потерянного веса.
- Николь Батлер сообщила, что дорогостоящие лекарства были оставлены курьером на жаре, из-за чего охлаждающие пакеты растаяли, а препараты пришли в негодность.
- Сара Харрис отметила, что для прекращения несанкционированных списаний ей пришлось полностью аннулировать свою банковскую карту.
Юридические последствия и «негативные опции»
Деятельностью генерального директора Zealthy Кайла Робертсона заинтересовались правоохранительные органы. Робертсон, рост которого составляет около 1,96 метра, ранее уже фигурировал в судебных разбирательствах. В 2024 году Министерство юстиции США и Федеральная торговая комиссия (FTC) подали иск против его компаний, обвиняя их в использовании запутанных и вводящих в заблуждение практик отмены подписки. Одна из его структур, Cerebral, была оштрафована на 5 миллионов долларов за ненадлежащее использование данных пациентов и препятствование отмене услуг.
В настоящее время прокуратура добивается предварительного судебного запрета на замораживание активов Zealthy. В дополненной жалобе Министерства юстиции утверждается, что компания причастна к системным нарушениям в телемедицине, которые нанесли ущерб десяткам тысяч пациентов. Сообщается, что сотрудники компании во внутренней переписке называли многие распоряжения руководства незаконными.
Регуляторы обращают внимание на так называемую «негативную опцию» — маркетинговую модель, при которой отсутствие явного отказа клиента трактуется как согласие на покупку или продление подписки. Эксперты в области фармацевтического права подчеркивают, что заполнение простых онлайн-анкет без прямого контакта с медицинским работником не может считаться полноценной врачебной консультацией, необходимой для назначения таких серьезных препаратов.
Специалисты рекомендуют пользователям тщательно проверять отзывы и историю телемедицинских компаний в социальных сетях и на тематических форумах, таких как Reddit и группы в Facebook*, прежде чем предоставлять данные своих банковских карт.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
