Мессенджер WhatsApp постепенно трансформируется из простого средства коммуникации в полноценное программное обеспечение для управления рабочими процессами. Компания Meta* объявила о глобальном запуске Meta* Business Agent — интеллектуального помощника на базе искусственного интеллекта, предназначенного для поддержки клиентов малого и среднего бизнеса.
Возможности нового ИИ-помощника
Запуску предшествовало двухлетнее тестирование алгоритмов в Индии и Мексике. В официальном релизе отмечается, что ИИ-агент способен выполнять широкий спектр задач, которые ранее требовали участия человека. Инструмент будет доступен не только пользователям WhatsApp, но и в личных сообщениях Instagram*.
- Автоматические ответы на типовые вопросы клиентов.
- Формирование персональных рекомендаций товаров.
- Бронирование времени визитов и запись на услуги.
- Квалификация лидов — предварительный отбор потенциальных покупателей.
- Перевод диалога на оператора-человека при возникновении сложных запросов.
В настоящее время Meta* также тестирует систему ежедневных брифингов. Эта функция позволит владельцам бизнес-аккаунтов в WhatsApp, Messenger и Instagram* получать краткие сводки о сообщениях, поступивших в нерабочее время, и аналитические отчеты о взаимодействии с аудиторией.
Планы по развитию и интеграция
В ближайшее время функционал платформы будет расширен. Разработчики планируют добавить инструменты для проведения маркетинговых исследований, анализа конкурентной среды и глубокой интеграции с рабочими календарями. Кроме того, ведется работа над тем, чтобы ИИ-агент мог автоматически предлагать услуги компании в результатах поиска или при обмене контактными данными в чатах.
Для крупного сегмента рынка создается отдельная платформа. Она позволит предприятиям разрабатывать собственных уникальных агентов, способных бесшовно подключаться к внешним системам, таким как Shopify, Zendesk и Shopee.
Монетизация сервиса
Использование ИИ-помощника станет частью платных уровней подписки WhatsApp Business Premium. По данным компании, для крупных корпоративных клиентов стоимость будет зависеть от объема потребляемых токенов — единиц мощности, затраченных ИИ на обработку запросов. Данная модель монетизации является ключевой для развития WhatsApp, который ранее полагался преимущественно на платные сообщения и рекламные переходы внутри экосистемы.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
