Новоназначенный генеральный директор Disney Джош Д’Амаро заявил о планах превратить стриминговую платформу Disney Plus в «иммерсивный, интерактивный цифровой центр компании». Если ранее погружение в вымышленные миры Disney происходило в кинотеатрах или тематических парках, то теперь, по словам Д’Амаро, Disney Plus должен стать «основным связующим звеном между Disney и её поклонниками».
Концепция «суперприложения» и её противоречия
Джош Д’Амаро стремится, чтобы стриминговая платформа превратилась в своего рода «суперприложение» (everything app) — универсальную платформу, объединяющую множество функций. В ходе общения с инвесторами на этой неделе Д’Амаро представил Disney Plus и тематические парки как взаимодополняющие части обширного бренда Disney. По его задумке, они могли бы создать «более связанный опыт для фанатов», где технологии выступают в роли ускорителя.
На бумаге эта идея выглядит логичной. Просмотр фильма или сериала на Disney Plus может вдохновить фаната на поездку в Disney World, а посещение парка, в свою очередь, может побудить туриста подписаться на стриминговый сервис. Также естественно, что Disney уделяет больше внимания развитию Disney Plus, учитывая, насколько подписка на него дешевле по сравнению со стоимостью поездки в один из тематических парков компании.
Д’Амаро, который последовательно продвигает эту идею синергии с момента своего назначения на пост генерального директора, заявил инвесторам, что снижение оттока подписчиков Disney Plus путём превращения платформы в центральный элемент бренда Disney «может стать самой значительной возможностью, которая у нас есть». Однако остаётся неясным, как размещение Disney Plus «в центре» спортивных мероприятий, игр и развлечений Disney (то есть парков) будет работать на практике и будет ли это действительно востребовано среди пользователей.
Незавершённые эксперименты и текущие планы
Disney впервые начала говорить об усилении роли Disney Plus несколько лет назад, когда у руля был Боб Чапек. В 2022 году Чапек изложил своё видение, согласно которому платформа в конечном итоге объединит «физические и цифровые аспекты вашего образа жизни с Disney». Тогда компания обсуждала создание системы, в которой детали посещения парка Disney могли бы влиять на тип контента, предлагаемого в аккаунтах Disney Plus. При Чапеке также сообщалось, что Disney рассматривала подписку, аналогичную Amazon Prime, которая предоставляла бы пользователям скидки на физические товары и билеты в тематические парки. Однако к 2025 году вновь назначенный генеральный директор Боб Айгер, по всей видимости, сосредоточился на превращении стриминга в метавселенную, наполненную играми и контентом, созданным с помощью искусственного интеллекта. Ни один из этих предыдущих экспериментов по переосмыслению Disney Plus так и не был реализован.
Риск перегруженной платформы
Теперь план, по всей видимости, заключается в унификации различных приложений Disney, таких как My Disney Experience (мобильное приложение для планирования посещения тематических парков Disney) и Disney Cruise Line Navigator (приложение для круизов), что должно превратить Disney Plus в единый центр для всего, что связано с Disney. Однако сильно усовершенствованный Disney Plus, который также функционирует как информационный хаб для предстоящих поездок в тематические парки и круизов, не выглядит привлекательным или удобным в использовании.
Эта стратегия сильно напоминает подходы других технологических компаний, таких как Meta*, которые имеют опыт стимулирования вовлечённости на своих платформах путём добавления функций, которые никто не запрашивал. Идея следования Disney Plus по этому пути вызывает в памяти то, как Instagram* превратился в перегруженную, неинтуитивную платформу, когда руководители добавляли в неё функции Stories, Reels и Shopping, чтобы удержать пользователей от перехода на другие социальные сети. Многие пользователи сходятся во мнении, что такой подход к увеличению вовлечённости привёл к заметному ухудшению пользовательского опыта, но в то же время он действительно удерживал аудиторию на платформе.
Баланс между развлечением и расходами
Как и для всех крупных стриминговых сервисов, одной из главных целей Disney Plus является удержание подписчиков. Один из реалистичных способов достижения этой цели — продолжать выпускать новые проекты, которые люди хотят смотреть. Однако недавние комментарии Д’Амаро дают основания предполагать, что в скором времени Disney Plus может превратиться в перегруженный, напоминающий лабиринт торговый центр, призванный заставить людей тратить деньги на вещи, о которых они изначально даже не задумывались.
Такой подход будет глубоко противоречить тому, что привлекает людей к стриминговым платформам: желанию смотреть контент с пониманием того, что они уже заранее оплатили доступ. Этот опыт принципиально отличается от того, что мотивирует людей отправляться в дорогостоящие отпуска, где они встретятся с персонажами Disney, не имея при этом выбора, кроме как покупать еду по завышенным ценам. Однако это может не остановить Disney в попытках реализовать эту стратегию, особенно учитывая, что некоторые из её недавних авантюр не принесли ожидаемых результатов.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
